Algemene Voorwaarden RouteKlant

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Solve Solutions: de onderneming die RouteKlant aanbiedt en exploiteert.
2. RouteKlant: de door Solve Solutions aangeboden online softwaredienst waarmee gebruikers onder andere klanten, adressen, afspraken en routes kunnen beheren en plannen.
3. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account voor RouteKlant aanmaakt of gebruikt.
4. Bedrijfsaccount: het account waaronder een onderneming RouteKlant gebruikt en waaraan meerdere gebruikers kunnen zijn gekoppeld.
5. Accountbeheerder: de gebruiker die een bedrijfsaccount beheert en bevoegd is om namens de betreffende onderneming wijzigingen aan te brengen, gebruikers toe te voegen of te verwijderen en het abonnement te beheren.
6. Abonnement: de betaalde overeenkomst op grond waarvan de gebruiker toegang krijgt tot RouteKlant.
7. Proefperiode: de tijdelijke gratis periode waarin een gebruiker RouteKlant kan uitproberen voordat een betaald abonnement ingaat.
8. Klantgegevens: gegevens die de gebruiker zelf in RouteKlant invoert, waaronder bijvoorbeeld namen, adressen, telefoonnummers, e-mailadressen, afspraken, notities en routegegevens.
9. Derde partij: een externe dienstverlener waarvan RouteKlant gebruikmaakt, waaronder bijvoorbeeld betaal-, hosting-, kaart-, e-mail- en infrastructuurdiensten.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van RouteKlant en op iedere overeenkomst tussen Solve Solutions en de gebruiker met betrekking tot RouteKlant.
2. Door een account aan te maken en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden verklaart de gebruiker deze voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren.
3. De gebruiker dient vóór het aangaan van de overeenkomst kennis te kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en deze te kunnen bewaren.
4. Indien de gebruiker handelt namens een onderneming, verklaart de gebruiker bevoegd te zijn om namens deze onderneming de overeenkomst aan te gaan.
5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze vooraf schriftelijk door Solve Solutions zijn bevestigd.
6. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

1. RouteKlant is een online softwaredienst die gebruikers ondersteunt bij het beheren van klanten, adressen, afspraken en routes.
2. De functionaliteiten van RouteKlant kunnen in de loop van de tijd worden uitgebreid, gewijzigd of verbeterd.
3. Solve Solutions streeft ernaar RouteKlant veilig, betrouwbaar en beschikbaar te houden.
4. Solve Solutions kan niet garanderen dat RouteKlant te allen tijde zonder onderbrekingen, storingen of fouten beschikbaar is.
5. RouteKlant kan afhankelijk zijn van externe diensten en infrastructuur, zoals hosting, internetverbindingen, kaartdiensten en andere technische leveranciers.
6. Solve Solutions is niet verantwoordelijk voor storingen die volledig worden veroorzaakt door externe partijen of omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
7. Bepaalde functionaliteiten, waaronder routeberekening en navigatie, kunnen gebruikmaken van externe kaart- of navigatiediensten. De gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor de daadwerkelijke navigatie en voor het opvolgen van verkeersregels en aanwijzingen ter plaatse.

1. Voor het gebruik van RouteKlant is een account vereist.
2. De gebruiker dient bij registratie correcte, actuele en volledige informatie te verstrekken.
3. De gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens.
4. Een account is persoonlijk en mag niet zonder toestemming van Solve Solutions aan derden worden overgedragen.
5. De gebruiker dient Solve Solutions zo snel mogelijk te informeren wanneer hij vermoedt dat onbevoegden toegang hebben tot het account.
6. De gebruiker is verantwoordelijk voor het gebruik dat vanuit zijn account plaatsvindt, voor zover dit gebruik redelijkerwijs aan de gebruiker kan worden toegerekend.
7. Bij een bedrijfsaccount is de accountbeheerder verantwoordelijk voor het beheer van de gekoppelde gebruikers en medewerkers.
8. Solve Solutions mag redelijke maatregelen nemen om de veiligheid van accounts en de dienst te beschermen.

1. De gebruiker mag RouteKlant uitsluitend gebruiken voor rechtmatige bedrijfs- en organisatiedoeleinden.
2. Het is niet toegestaan RouteKlant te gebruiken:
   • voor activiteiten die in strijd zijn met de wet;
   • voor het opslaan of verspreiden van onrechtmatige inhoud;
   • om onbevoegd toegang te verkrijgen tot systemen, accounts of gegevens;
   • om de beveiliging of werking van RouteKlant te omzeilen of te verstoren;
   • voor het verspreiden van malware, virussen of andere schadelijke software;
   • voor activiteiten die een onevenredige belasting van de infrastructuur van RouteKlant veroorzaken;
   • voor reverse engineering, het kopiëren of nabouwen van onderdelen van RouteKlant, voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
3. De gebruiker mag RouteKlant niet gebruiken op een manier die de belangen, veiligheid of beschikbaarheid van de dienst of andere gebruikers kan schaden.
4. Solve Solutions kan passende maatregelen nemen wanneer een gebruiker in strijd handelt met deze voorwaarden.

1. De gebruiker bepaalt zelf welke gegevens hij in RouteKlant invoert.
2. De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en actualiteit van de door hem ingevoerde gegevens.
3. De gebruiker dient ervoor te zorgen dat hij gerechtigd is om persoonsgegevens en andere gegevens in RouteKlant te verwerken.
4. De gebruiker dient bij het gebruik van persoonsgegevens te voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
5. Wanneer de gebruiker persoonsgegevens van zijn eigen klanten, medewerkers of andere personen via RouteKlant laat verwerken, kunnen aanvullende afspraken nodig zijn in een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst.
6. De gebruiker is verantwoordelijk voor de inhoud van notities, klantinformatie, adressen en andere gegevens die hij via RouteKlant invoert.
7. Solve Solutions verwerkt klantgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het leveren, beveiligen, onderhouden en ondersteunen van RouteKlant en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de Verwerkersovereenkomst.

1. Solve Solutions verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
2. De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, wordt nader beschreven in de Privacyverklaring van RouteKlant.
3. Indien Solve Solutions persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een zakelijke gebruiker, is de Verwerkersovereenkomst van RouteKlant van toepassing.
4. De gebruiker dient bij het gebruik van RouteKlant passende maatregelen te nemen om persoonsgegevens en toegangsgegevens te beschermen.
5. Solve Solutions kan gebruikmaken van externe dienstverleners voor onder meer hosting, authenticatie, e-mail, betalingen en technische infrastructuur. Waar nodig worden met deze partijen passende afspraken gemaakt over gegevensbescherming.

1. Nieuwe gebruikers kunnen, indien Solve Solutions dit aanbiedt, gebruikmaken van een gratis proefperiode van 7 dagen.
2. Voor de proefperiode is geen betaling verschuldigd.
3. De proefperiode is bedoeld om RouteKlant te kunnen beoordelen voordat een betaald abonnement wordt afgesloten.
4. Na afloop van de proefperiode eindigt de gratis toegang automatisch, tenzij de gebruiker vóór het einde van de proefperiode een betaald abonnement afsluit.
5. Solve Solutions behoudt zich het recht voor om de duur of beschikbaarheid van de proefperiode aan te passen of deze tijdelijk niet aan te bieden.
6. Solve Solutions kan redelijke maatregelen nemen om misbruik van gratis proefperiodes te voorkomen.

1. Na afloop van een proefperiode kan de gebruiker een betaald abonnement afsluiten.
2. RouteKlant biedt op het moment van vaststelling van deze voorwaarden de volgende abonnementsvormen aan:
3. ZZP: €25,00 per maand exclusief btw;
4. Team: €49,00 per maand exclusief btw, voor maximaal 5 gebruikers;
5. Team 10: €79,00 per maand exclusief btw, voor maximaal 10 gebruikers.
6. Over de genoemde prijzen wordt de op het moment van facturering toepasselijke btw berekend.
7. De functionaliteiten, gebruikerslimieten en overige voorwaarden die bij een abonnement horen, worden bij het afsluiten van het abonnement duidelijk aan de gebruiker vermeld.
8. Een gebruiker mag binnen het gekozen abonnement niet meer gebruikers toevoegen dan de geldende gebruikerslimiet.
9. Indien een gebruiker meer gebruikers wil toevoegen dan binnen het gekozen abonnement is toegestaan, dient de gebruiker het abonnement te wijzigen naar een passend abonnement, voor zover beschikbaar.
10. Het abonnement wordt periodiek vooraf in rekening gebracht.
11. Betalingen kunnen worden verwerkt via een externe betaaldienstverlener, waaronder Mollie.
12. De prijs die bij het afsluiten van het abonnement wordt weergegeven, geldt als de overeengekomen abonnementsprijs, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
13. Solve Solutions kan prijzen en abonnementsvormen in de toekomst wijzigen. Een dergelijke wijziging wordt vooraf duidelijk aan de gebruiker meegedeeld.
14. Indien een prijswijziging voor een consument leidt tot een wezenlijk nadeel, behoudt de consument de rechten die hem op grond van de toepasselijke wetgeving toekomen.
15. Voor zakelijke gebruikers kunnen aanvullende of afwijkende prijsafspraken schriftelijk worden overeengekomen.

1. De gebruiker dient de verschuldigde abonnementskosten tijdig te voldoen.
2. De abonnementskosten worden, tenzij anders overeengekomen, vooraf per abonnementsperiode in rekening gebracht.
3. Indien een betaling niet kan worden geïncasseerd of anderszins niet wordt voldaan, kan Solve Solutions de gebruiker hiervan op de hoogte stellen en gelegenheid geven het betalingsprobleem op te lossen.
4. Indien betaling uitblijft, kan Solve Solutions de toegang tot RouteKlant tijdelijk beperken of opschorten, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
5. Eventuele redelijke kosten die voortvloeien uit niet-tijdige betaling kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de gebruiker worden doorberekend.
6. Bij consumenten worden voor betalingsachterstanden de toepasselijke wettelijke regels gevolgd.

1. Een betaald abonnement wordt aangegaan voor de periode die bij het afsluiten wordt vermeld en loopt daarna door volgens de overeengekomen abonnementsvorm.
2. De gebruiker kan het abonnement beëindigen via de daarvoor beschikbare functionaliteit of op een andere door Solve Solutions aangegeven wijze.
3. Voor consumenten gelden de wettelijke regels met betrekking tot opzegging, verlenging en opzegtermijnen.
4. Voor zakelijke gebruikers geldt, tenzij anders overeengekomen, dat een maandelijks abonnement na opzegging eindigt aan het einde van de lopende betaalde periode.
5. Een wijziging naar een ander abonnement kan gevolgen hebben voor de prijs en het aantal beschikbare gebruikers. De gebruiker wordt vóór het doorvoeren van de wijziging geïnformeerd over de nieuwe prijs.
6. Reeds betaalde abonnementskosten worden niet terugbetaald voor een reeds aangevangen abonnementsperiode, tenzij de wet of de overeenkomst anders bepaalt.
7. Solve Solutions kan een overeenkomst beëindigen of een account opschorten indien de gebruiker wezenlijk in strijd handelt met deze voorwaarden, de wet of de rechten van derden.
8. Indien mogelijk krijgt de gebruiker vooraf gelegenheid om een overtreding te herstellen, tenzij onmiddellijke beëindiging noodzakelijk is vanwege veiligheid, fraude, misbruik of een wettelijke verplichting.

1. Na beëindiging van het abonnement heeft de gebruiker niet langer recht op toegang tot betaalde functionaliteiten van RouteKlant, behoudens hetgeen Solve Solutions eventueel tijdelijk beschikbaar stelt.
2. Solve Solutions kan na beëindiging klantgegevens gedurende een beperkte periode bewaren voor zover dit noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen, administratie, beveiliging of andere rechtmatige doeleinden.
3. Waar wettelijk vereist of overeengekomen, worden gegevens na beëindiging verwijderd of aan de gebruiker teruggegeven.
4. De precieze verwerking en bewaartermijnen van persoonsgegevens worden beschreven in de Privacyverklaring en, indien van toepassing, de Verwerkersovereenkomst.

1. Solve Solutions zal zich redelijk inspannen om RouteKlant beschikbaar te houden.
2. Solve Solutions mag RouteKlant tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates, beveiligingswerkzaamheden of technische aanpassingen.
3. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.
4. Solve Solutions is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
5. Solve Solutions streeft ernaar storingen binnen een redelijke termijn te herstellen.

1. Solve Solutions mag RouteKlant regelmatig aanpassen, verbeteren en uitbreiden.
2. Updates kunnen noodzakelijk zijn voor beveiliging, technische compatibiliteit, wettelijke naleving of verbetering van de functionaliteit.
3. Solve Solutions mag functionaliteiten aanpassen of beëindigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat.
4. Bij wezenlijke wijzigingen die nadelig zijn voor consumenten worden de wettelijke regels gevolgd.
5. Een wijziging van RouteKlant geeft niet automatisch recht op restitutie, tenzij de wet of de overeenkomst dit bepaalt.

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot RouteKlant, waaronder software, broncode, ontwerp, huisstijl, logo's, teksten, afbeeldingen, databases en overige onderdelen, berusten bij Solve Solutions of haar licentiegevers.
2. De gebruiker verkrijgt uitsluitend een beperkt gebruiksrecht om RouteKlant gedurende de looptijd van de overeenkomst te gebruiken.
3. Het is niet toegestaan onderdelen van RouteKlant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Solve Solutions te kopiëren, openbaar te maken, verkopen, verhuren, sublicentiëren of anderszins commercieel beschikbaar te stellen, voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
4. De gegevens die de gebruiker zelf in RouteKlant invoert blijven van de gebruiker of van de rechthebbende op die gegevens.
5. Door gegevens in RouteKlant in te voeren verleent de gebruiker Solve Solutions uitsluitend de rechten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de dienst te kunnen leveren.

1. RouteKlant kan gebruikmaken van diensten van externe partijen.
2. Voorbeelden hiervan zijn betaalproviders, hostingproviders, kaart- en navigatiediensten, e-maildiensten en andere technische dienstverleners.
3. Voor het gebruik van bepaalde externe diensten kunnen aanvullende voorwaarden van die externe partij gelden.
4. Solve Solutions is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of beperkingen van externe diensten die buiten haar invloedssfeer vallen.
5. Wanneer RouteKlant gebruikmaakt van externe kaart- of navigatiediensten, blijft de gebruiker verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze en uitvoering van een route.

1. Solve Solutions is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voor zover deze schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Solve Solutions en voor zover aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.
2. Solve Solutions is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, verlies van zakelijke kansen of schade door bedrijfsstagnatie, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Solve Solutions is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de gebruiker onjuiste gegevens invoert, onzorgvuldig met accountgegevens omgaat of RouteKlant op onjuiste wijze gebruikt.
4. Solve Solutions is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit het gebruik van externe diensten van derden, voor zover Solve Solutions daarop geen redelijke invloed kan uitoefenen.
5. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Solve Solutions of haar leidinggevenden, of voor zover een beperking wettelijk niet is toegestaan.
6. Indien Solve Solutions aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid voor zakelijke gebruikers, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de gebruiker voor RouteKlant heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
7. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover de wet een dergelijke beperking niet toestaat.

1. Solve Solutions is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming onmogelijk is geworden door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in internet- of telecommunicatienetwerken, stroomstoringen, storingen bij hosting- of infrastructuurleveranciers, cyberincidenten die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen niet konden worden voorkomen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Solve Solutions.
3. Indien de overmachtssituatie langere tijd voortduurt, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dit toestaat.

1. Klachten over RouteKlant kunnen worden gemeld via het door Solve Solutions op de website vermelde contactadres.
2. De gebruiker dient een klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en waar mogelijk relevante informatie mee te sturen.
3. Solve Solutions zal klachten binnen een redelijke termijn beoordelen en proberen tot een passende oplossing te komen.
4. Consumenten behouden hun wettelijke rechten, ongeacht de klachtenprocedure.

1. Indien de gebruiker een consument is, kunnen wettelijke regels over het herroepingsrecht van toepassing zijn.
2. Bij overeenkomsten op afstand geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
3. Indien RouteKlant tijdens de bedenktijd op verzoek van de consument direct wordt geleverd, wordt de consument vooraf geïnformeerd over de gevolgen daarvan voor het herroepingsrecht.
4. Indien de wet dit toestaat, kan de consument onder bepaalde voorwaarden uitdrukkelijk verzoeken om tijdens de bedenktijd met de uitvoering van de overeenkomst te beginnen.
5. Voor zover de wet een uitzondering op het herroepingsrecht toestaat, zal Solve Solutions de consument daarover vooraf informeren.
6. De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot digitale diensten blijven volledig van toepassing.

1. Solve Solutions kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, de dienst, bedrijfsvoering of beveiligingsvereisten.
2. Een wijziging wordt vooraf aan de gebruiker meegedeeld wanneer dit wettelijk vereist is.
3. Bij consumenten worden wijzigingen uitgevoerd met inachtneming van de wettelijke regels omtrent algemene voorwaarden en abonnementen.
4. Indien een wijziging de gebruiker wezenlijk benadeelt en de wet de gebruiker het recht geeft om de overeenkomst te beëindigen, kan de gebruiker daarvan gebruikmaken.

1. Op iedere overeenkomst tussen Solve Solutions en de gebruiker is Nederlands recht van toepassing.
2. Indien de gebruiker een consument is, laat dit de bescherming die de consument op grond van dwingend recht van het land van zijn gewone verblijfplaats geniet onverlet.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels omtrent bevoegdheid.

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of RouteKlant kan de gebruiker contact opnemen via de contactgegevens die op de website van RouteKlant en/of Solve Solutions zijn vermeld.

Solve Solutions
Handelend onder de naam RouteKlant
Nederland
Website: routeklant.nl

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op:

25 augustus 2026
Versie 1.1

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de Privacyverklaring en, indien van toepassing, de Verwerkersovereenkomst de juridische basis voor het gebruik van RouteKlant.