Privacyverklaring RouteKlant

Deze Privacyverklaring beschrijft hoe Solve Solutions, handelend onder de naam RouteKlant, omgaat met persoonsgegevens in verband met de website, applicatie en dienstverlening van RouteKlant. RouteKlant is een online softwaredienst voor ondernemers waarmee onder andere klanten, adressen, afspraken en routes kunnen worden beheerd en gepland.

In deze Privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op welke grondslagen, met welke dienstverleners persoonsgegevens kunnen worden gedeeld, hoe gegevens worden beveiligd en welke rechten betrokkenen hebben.

RouteKlant is een zakelijke softwaredienst. De persoonsgegevens die gebruikers over hun eigen klanten invoeren, worden door Solve Solutions verwerkt namens de betreffende zakelijke klant. Voor deze gegevens treedt de zakelijke klant doorgaans op als verwerkingsverantwoordelijke en Solve Solutions als verwerker. Voor persoonsgegevens van onze eigen gebruikers, bijvoorbeeld account- en abonnementsgegevens, treedt Solve Solutions zelf op als verwerkingsverantwoordelijke.

Solve Solutions
Handelend onder de naam RouteKlant
Nederland
E-mail: info@routeklant.nl
Website: routeklant.nl

Voor verwerkingen waarbij Solve Solutions zelf bepaalt waarom en hoe persoonsgegevens worden verwerkt, treedt Solve Solutions op als verwerkingsverantwoordelijke.

3.1 Account- en registratiegegevens

Bij het gebruik van RouteKlant kunnen onder andere voor- en achternaam, e-mailadres, bedrijfsnaam, zakelijke contactgegevens, accountgegevens, authenticatiegegevens en abonnementsgegevens worden verwerkt.

3.2 Bedrijfs- en abonnementsgegevens

Wij kunnen onder andere de gekozen abonnementsvorm, abonnementsstatus, start- en einddatum van het abonnement en gegevens voor de financiële administratie verwerken.

3.3 Gegevens die gebruikers zelf invoeren

Gebruikers kunnen in RouteKlant onder andere namen, adressen, postcodes, woonplaatsen, telefoonnummers, e-mailadressen, afspraken, routegegevens, werk- en opdrachtnotities en frequenties van werkzaamheden invoeren. De gebruiker bepaalt zelf welke gegevens hij in RouteKlant invoert. Wanneer deze gegevens betrekking hebben op klanten van de gebruiker, geldt de rolverdeling uit artikel 5.

3.4 Technische gegevens

Bij het gebruik van RouteKlant kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals IP-adres, requestgegevens, browsertype, besturingssysteem, apparaatgegevens, technische loggegevens, foutmeldingen en gegevens die samenhangen met authenticatie en beveiliging.

3.5 Communicatiegegevens

Wanneer u contact met Solve Solutions opneemt, kunnen de gegevens die u daarbij verstrekt, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht, worden verwerkt.

4.1 Leveren en beheren van RouteKlant

Voor het aanmaken en beheren van accounts, authenticatie, het leveren van de functionaliteiten van RouteKlant, ondersteuning en het onderhouden van de dienstverlening. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

4.2 Abonnementen en betalingen

Voor het afsluiten en beheren van abonnementen, betalingsverwerking, abonnementsstatussen en financiële administratie. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en, waar van toepassing, een wettelijke verplichting.

4.3 Noodzakelijke servicecommunicatie

Voor bijvoorbeeld welkomstberichten, accountbevestigingen, wachtwoordherstel, berichten over abonnementen en betalingen en belangrijke beveiligings- of serviceberichten. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en, waar van toepassing, gerechtvaardigd belang.

4.4 Beveiliging en misbruikpreventie

Voor het beveiligen van accounts, detecteren van onbevoegde toegang, voorkomen van misbruik en fraude en het onderzoeken van beveiligingsincidenten. Grondslag: gerechtvaardigd belang.

4.5 Onderhoud en verbetering

Voor technisch onderhoud, foutanalyse en het verbeteren van de betrouwbaarheid en werking van RouteKlant. Grondslag: gerechtvaardigd belang.

Gebruikers kunnen in RouteKlant persoonsgegevens van hun eigen klanten invoeren, bijvoorbeeld namen, adressen, telefoonnummers, e-mailadressen, afspraken en werknotities.

De betreffende zakelijke klant bepaalt zelf voor welke doeleinden deze persoonsgegevens worden verwerkt en welke gegevens daarvoor nodig zijn. De zakelijke klant is daarom doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke. Solve Solutions verwerkt deze gegevens als verwerker om de RouteKlant-dienst aan te bieden.

Solve Solutions verwerkt deze gegevens uitsluitend volgens de instructies van de zakelijke klant en voor zover noodzakelijk voor de overeengekomen dienstverlening. De afspraken hierover zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst RouteKlant.

De zakelijke klant blijft verantwoordelijk voor onder andere de wettelijke grondslag voor de verwerking, het informeren van zijn klanten, de juistheid van de gegevens en het verwijderen van gegevens wanneer deze niet langer nodig zijn.

Solve Solutions gebruikt deze klantgegevens niet voor eigen commerciële doeleinden, zoals de verkoop van gegevens of gerichte reclame.

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld voor het aanmaken van een account, het leveren van RouteKlant, abonnementen, betalingen en noodzakelijke servicecommunicatie.

Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor financiële administratie en fiscale bewaarplichten.

Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, misbruikpreventie, technische foutanalyse, onderhoud en betrouwbaarheid.

Toestemming: wanneer toestemming wettelijk vereist is, vragen wij deze afzonderlijk. Toestemming kan worden ingetrokken; dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.

Voor het aanbieden, onderhouden en beveiligen van RouteKlant maken wij gebruik van externe dienstverleners. Dit betreft onder andere Supabase, Resend, Google (Google Maps Platform en advertentiediensten), Mollie, Lovable en de daarbij gebruikte Cloudflare-infrastructuur.

Wij verstrekken aan externe partijen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende dienstverlening. Wanneer een partij persoonsgegevens namens Solve Solutions verwerkt, maken wij waar nodig afspraken die voldoen aan de AVG.

RouteKlant maakt gebruik van Supabase voor database-, authenticatie- en serverfuncties. Het RouteKlant-project bevindt zich in de regio eu-west-1 (Ierland). De primaire projectdata wordt daarmee in een EER-regio opgeslagen.

RouteKlant gebruikt onder andere de database, Authentication en één Edge Function. Supabase kan daarnaast gebruikmaken van eigen subverwerkers. De actuele voorwaarden en informatie van Supabase over deze dienstverlening zijn mede van toepassing.

RouteKlant maakt gebruik van Resend voor het verzenden van transactionele e-mails. De e-mailinhoud en templates worden binnen de RouteKlant-omgeving beheerd. Hierbij kunnen het e-mailadres, de naam of voornaam en andere gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende bericht worden verwerkt.

Daarnaast kan Resend technische gegevens verwerken die samenhangen met het verzenden en afleveren van e-mails, zoals verzend- en loggegevens.

Resend kan persoonsgegevens buiten de EER verwerken. Voor internationale doorgiften worden passende waarborgen toegepast, waaronder waar van toepassing Standard Contractual Clauses.

RouteKlant maakt gebruik van Google Maps-diensten voor geocoding en het openen van navigatieroutes. Voor geocoding wordt uitsluitend het betreffende adres naar Google verzonden. Bij het openen van navigatie worden uitsluitend de adressen of geografische coördinaten die nodig zijn voor de route aan Google Maps doorgegeven.

RouteKlant verstuurt hierbij geen namen, telefoonnummers, e-mailadressen, klant-ID's of werknotities naar Google. De daadwerkelijke route-optimalisatie vindt plaats binnen de eigen RouteKlant-infrastructuur en maakt geen gebruik van een Google routeberekenings-API.

RouteKlant maakt gebruik van Mollie voor abonnementen en betalingen. Bij het starten van een abonnement kunnen onder andere bedrijfsnaam, e-mailadres, contactnaam, abonnementsgegevens en technische identificatoren met Mollie worden uitgewisseld.

Volledige betaalkaartgegevens, CVC-gegevens en IBAN's worden niet door RouteKlant opgeslagen. Deze gegevens worden rechtstreeks verwerkt via de betaalomgeving van Mollie.

RouteKlant ontvangt van Mollie onder andere identificatiegegevens van klanten, betalingen, mandaten en abonnementen en de bijbehorende statussen. Een deel van deze gegevens wordt binnen RouteKlant opgeslagen om abonnementen en betalingen te beheren.

Mollie kan persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerken en treedt voor bepaalde verwerkingen op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. De eigen privacyvoorwaarden van Mollie zijn daarop van toepassing.

RouteKlant wordt gepubliceerd via het Lovable-platform en maakt voor de productie-runtime gebruik van Cloudflare Workers. Bij het bezoeken en gebruiken van RouteKlant kunnen deze partijen technische gegevens verwerken, zoals IP-adres, requestgegevens en technische loggegevens.

Voor opslag en verwerking van account- en applicatiegegevens maakt RouteKlant gebruik van Supabase.

Sommige dienstverleners die RouteKlant ondersteunen kunnen persoonsgegevens verwerken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, zorgen wij voor een passende wettelijke waarborg, zoals een adequaatheidsbesluit, Standard Contractual Clauses (SCC's) of een andere wettelijk toegestane waarborg.

De exacte internationale gegevensstromen kunnen per dienstverlener verschillen. Daarom verwijzen wij voor actuele informatie over de internationale verwerking en gebruikte waarborgen ook naar de privacy- en gegevensbeschermingsinformatie van de betreffende dienstverlener.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring zijn beschreven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Dit kan betrekking hebben op technische dienstverleners, hosting- en infrastructuurleveranciers, e-mailproviders, betaalproviders, kaart- en routeproviders, professionele adviseurs wanneer noodzakelijk en bevoegde overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen geen persoonsgegevens van gebruikers of hun klanten aan derden.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

Accountgegevens: in beginsel zolang het account actief is. Na beëindiging kunnen gegevens gedurende een redelijke periode worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen, administratie, beveiliging, geschillen of fraudepreventie.

Administratie- en factuurgegevens: zolang de toepasselijke wettelijke bewaarplicht dit vereist.

Technische loggegevens: zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, foutanalyse, misbruikpreventie en technische dienstverlening.

Gegevens van klanten van gebruikers: overeenkomstig de instructies van de zakelijke klant en de Verwerkersovereenkomst.

Externe dienstverleners kunnen gegevens en back-ups bewaren volgens hun eigen bewaarbeleid en wettelijke verplichtingen.

RouteKlant biedt momenteel geen functie waarmee een gebruiker vanuit de applicatie zelfstandig zijn volledige bedrijfsaccount kan verwijderen. Wanneer een gebruiker of zakelijke klant verwijdering van een account of gegevens wenst, kan hiervoor contact worden opgenomen via info@routeklant.nl.

Solve Solutions beoordeelt en voert een dergelijk verzoek uit voor zover dit wettelijk vereist, toegestaan en technisch mogelijk is.

Bij verwijdering van een bedrijf worden de daaraan gekoppelde applicatiegegevens in de database, voor zover de database-relaties dit bepalen, verwijderd. Sommige gegevens kunnen echter buiten de betreffende bedrijfsgegevens blijven bestaan, bijvoorbeeld authenticatiegegevens of gegevens die op grond van wetgeving of technische back-ups moeten worden bewaard.

Gegevens die door externe dienstverleners worden verwerkt, kunnen volgens hun eigen bewaarbeleid en wettelijke verplichtingen worden bewaard.

Solve Solutions neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Deze maatregelen omvatten onder andere versleutelde verbindingen, toegangsbeperkingen, authenticatie en autorisatie, scheiding van gegevens tussen bedrijfsaccounts, databasebeveiliging, logging en technische updates.

Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen regelmatig en passen deze waar nodig aan. Geen enkel systeem kan volledige veiligheid garanderen.

Wanneer Solve Solutions kennisneemt van een beveiligingsincident waarbij persoonsgegevens mogelijk verloren zijn gegaan, onbevoegd toegankelijk zijn geworden of anderszins onrechtmatig zijn verwerkt, beoordelen wij het incident en nemen wij passende maatregelen.

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn een datalek te melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens of betrokkenen, doen wij dit binnen de toepasselijke wettelijke termijnen.

Wanneer Solve Solutions optreedt als verwerker namens een zakelijke klant, worden datalekken behandeld overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.

Een bedrijfsaccount kan meerdere gebruikers bevatten. De accountbeheerder kan, afhankelijk van het abonnement en de beschikbare functionaliteiten, gebruikers en toegangsrechten beheren.

Gegevens binnen een bedrijfsaccount kunnen zichtbaar zijn voor andere geautoriseerde gebruikers van hetzelfde bedrijfsaccount, voor zover dit noodzakelijk is voor de werking van RouteKlant.

De accountbeheerder is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van toegangsrechten binnen het bedrijfsaccount.

RouteKlant gebruikt slechts beperkt cookies en browseropslag. De website gebruikt één functionele cookie, sidebar_state, waarmee de open/dicht-stand van de zijbalk wordt onthouden. Deze cookie bevat geen persoonsgegevens. Daarnaast wordt de gemaakte cookietoestemming (zie hieronder) in localStorage opgeslagen onder de sleutel cookie_consent.

In de ingelogde applicatie gebruikt RouteKlant localStorage voor onder andere de authenticatiesessie, het geselecteerde bedrijf, een eventueel uitnodigingstoken en bepaalde UI-selecties voor de dagplanning. sessionStorage wordt niet gebruikt.

Daarnaast onthoudt de website in localStorage hoe een bezoeker RouteKlant voor het eerst vond: de domeinnaam van de verwijzende website, de eerste bezochte pagina, eventuele campagnecodes in de link (utm-parameters) en de datum. Deze gegevens blijven in de browser en worden alleen bij het aanmaken van een account aan dat account en het bijbehorende bedrijfsaccount gekoppeld. Ze worden uitsluitend intern gebruikt om te begrijpen via welke kanalen klanten RouteKlant vinden, niet gedeeld met derden en niet gebruikt voor advertenties. Grondslag: gerechtvaardigd belang. Bewaartermijn: zolang het account bestaat; bij verwijdering van het account worden ze mee verwijderd.

Advertentiemeting (Google Ads). RouteKlant gebruikt Google Ads-conversiemeting om te meten welke advertenties leiden tot proefregistraties. Hierbij verwerkt Google (Google Ireland Limited en, waar van toepassing, Google LLC) via de Google-tag cookie- en apparaatidentificatoren, het IP-adres en interacties met advertenties en de website, waaronder het moment waarop een proefaccount wordt aangemaakt. Doelen: het meten van de effectiviteit van advertenties en het optimaliseren van advertentiecampagnes. Grondslag: toestemming van de bezoeker. Bezoekers in Nederland, de rest van de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Quebec (Canada) zien een toestemmingsmelding; meten gebeurt daar alleen na toestemming. Zonder toestemming worden advertentieklikken en -vertoningen beperkt (cookieloos) geteld, maar worden proefregistraties van die bezoekers niet als conversie gemeten. De keuze kan op elk moment worden gewijzigd via "Cookie-instellingen" in de footer van de website. Google bewaart deze gegevens volgens zijn eigen bewaartermijnen; ziebusiness.safety.google/privacy voor meer informatie over gegevensverwerking door Google. RouteKlant gebruikt verder geen Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar, Microsoft Clarity of vergelijkbare trackingdiensten.

Afhankelijk van de situatie kunt u het recht hebben op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar, gegevensoverdraagbaarheid en het intrekken van toestemming wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.

Deze rechten zijn niet in iedere situatie onbeperkt. De AVG kent uitzonderingen en voorwaarden.

Wanneer een ondernemer RouteKlant gebruikt en Solve Solutions persoonsgegevens namens die ondernemer verwerkt, ligt de verantwoordelijkheid voor de afhandeling van verzoeken van betrokkenen in beginsel bij de ondernemer als verwerkingsverantwoordelijke.

Solve Solutions ondersteunt de ondernemer hierbij voor zover dit op grond van de AVG en de Verwerkersovereenkomst noodzakelijk en redelijkerwijs mogelijk is.

Wanneer u bijvoorbeeld klant bent van een onderneming die RouteKlant gebruikt en u wilt uw gegevens laten verwijderen, corrigeren of inzien, kunt u zich in eerste instantie wenden tot de onderneming die uw gegevens in RouteKlant heeft ingevoerd.

Een privacyverzoek kan worden ingediend via info@routeklant.nl. Omschrijf in uw verzoek zo duidelijk mogelijk wat u vraagt.

Om persoonsgegevens niet aan de verkeerde persoon te verstrekken, kunnen wij vragen om aanvullende informatie waarmee wij uw identiteit redelijkerwijs kunnen controleren. Wij behandelen verzoeken binnen de wettelijke termijn.

Wanneer u van mening bent dat Solve Solutions uw persoonsgegevens niet correct verwerkt, kunt u eerst contact met ons opnemen via info@routeklant.nl.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Voor Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

RouteKlant maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering die leidt tot rechtsgevolgen of vergelijkbare significante gevolgen voor personen.

RouteKlant is een zakelijke softwaredienst en is niet specifiek gericht op kinderen. Solve Solutions verzamelt niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor doeleinden waarvoor geen geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vermoedt dat persoonsgegevens van een kind onrechtmatig via RouteKlant zijn verwerkt, kan contact worden opgenomen via info@routeklant.nl.

Solve Solutions kan deze Privacyverklaring wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld wanneer RouteKlant nieuwe functionaliteiten krijgt, nieuwe dienstverleners worden gebruikt, gegevensverwerkingen veranderen, wet- en regelgeving verandert of beveiligingsmaatregelen worden aangepast.

De meest actuele versie wordt gepubliceerd op routeklant.nl. Bij wezenlijke wijzigingen die gevolgen kunnen hebben voor de privacy van betrokkenen, verstrekken wij waar nodig aanvullende informatie.

Solve Solutions
Handelend onder de naam RouteKlant
Nederland
E-mail: info@routeklant.nl
Website: routeklant.nl

Voor vragen over deze Privacyverklaring of over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via bovenstaand e-mailadres.

Privacyverklaring RouteKlant
Versie: 1.1
Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026

Deze Privacyverklaring is opgesteld op basis van de huidige dienstverlening, technische inrichting en gegevensstromen van RouteKlant en wordt aangepast wanneer deze wezenlijk veranderen.